Análisis del Proceso de Registro y Renovación de Certificados Turísticos del Departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial Pastaza del Ministerio de Turismo, Para la Elaboración de un Manual de Procesos.

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo fundamental la elaboración de un manual de procesos para el departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial de Pastaza el cual está orientado a los prestadores de servicios turísticos y usuarios de procesos. Se ha analizado la experiencia laboral obtenida por otras Direcciones Técnicas Provinciales pero al no existir información del tema debido a que no ha sido implementado aun este sistema se ha optado por realizarlo en Pastaza para mejorar y facilitar el desarrollo de actividades en el Ministerio de Turismo. Con la idea enfocada hacia brindar un mejor servicio gracias a la implementación de un manual de procesos se ha analizado la percepción que posee el usuario sobre el nivel de atención, tiempos e información que brinda el departamento de Regulación y Control obteniendo resultados positivos para enrumbar la investigación realizada. Orientados en algunos principios básicos del Six Sigma se ha podido analizar los puntos bajos en la atención e información del departamento y así poder realizar un manual en el cual se pueda plasmar la información exacta que el usuario necesita saber para despejar dudas y para tener a la mano todo lo necesario para realizar el trámite que le corresponde