http://repositorio.uea.edu.ec:80/xmlui The DSpace digital repository system captures, stores, indexes, preserves, and distributes digital research material. Wed, 07 Oct 2026 04:05:56 GMT 2026-10-07T04:05:56Z https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2212 Medición de la calidad del servicio percibida en el complejo turístico Kuri Allpa ubicado en el cantón Cascales, provincia de Sucumbíos Robles Arévalo, Roxana Jasmany La provincia de Sucumbíos ha mostrado un notable crecimiento urbano, comercial y turístico en las últimas décadas, debido principalmente al incremento de la actividad petrolera y minera, pero este desarrollo se ha dado principalmente en las ciudades más grandes. Por otro lado, en las localidades más pequeñas como Cascales el crecimiento turístico avanza lentamente por lo cual esfundamental brindar un excelente servicio para crear fidelidad en los clientes, como también atraer a nuevos turistas. Este trabajo de investigación tiene como objetivo la identificación de la percepción de calidad del servicio desde la perspectiva del cliente que acude al Complejo Turístico Kuri Allpa, mediante la aplicación de una encuesta de satisfacción conocida como modelo SERVPERF, aplicada a una muestra significativa y homogénea de clientes del Complejo Turístico; Con lo que se determinó el nivel de satisfacción de los clientes. Finalmente se propone implementar un plan de mejora. En cumplimiento del objetivo del estudio se diseñó una investigación con enfoque cuantitativo de tipo transversal no experimental. A partir de ello, se recolectaron datos provenientes del Complejo Turístico. Las encuestas aplicadas a los turistas muestran los siguientes resultados, las dimensiones generales donde el promedio de la media fue de 3,71±1,90, determinando que la dimensión de la capacidad de respuesta tiene mayor valoración 3,86, mientras que elemento tangible es el menor valorado con 3,63, además la calidad del servicio percibido por los clientes se evaluó como regular. Para mejorar la percepción de los clientes se propuso un plan de mejora haciendo énfasis en las dimensiones de los elementos tangible, fiabilidad, seguridad y empatía. Wed, 07 Jul 2021 00:00:00 GMT https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2212 2021-07-07T00:00:00Z https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2211 Plan de marketing para la gestión turística en la quinta primavera del cantón Lago Agrío, provincia de Sucumbíos Patiño Narvaez, Alis Yubely; Mendoza Herrera, Paola Andrea La presente investigación buscar desarrollar una propuesta que permita mejorar y potenciar la gestión turística en la Quinta Primavera, debido a que desarrollan las actividades turísticas de forma empírica, sin conocimiento previo en temas turísticos y administrativos, no han realizado un estudio de perfil de target, complicando la demanda de alojamiento en el establecimiento volviéndose escasa. El principal objetivo es diseñar un Plan de Marketing para mejorar la gestión turística en la Quinta Primavera, en el cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos. La metodología utilizada en el estudio es el método descriptivo donde permitió generar información para describir, analizar e interpretar los elementos que inciden en la gestión turística, donde inicialmente se realiza un análisis situacional por medio de información obtenida por revisiones bibliográfica y entrevistas, para estructurar un análisis FODA en donde se plasmó los elementos del entorno que componen al establecimiento. Posteriormente se realizó una encuesta en línea dirigida hacia los huéspedes para conocer el perfil de target, una vez se conocen las causas que limitan la gestión y las características del perfil del huésped se plantean estrategias para el Plan de Marketing. Los resultados obtenidos son que las principales causas que inciden en la gestión turística, es el poco conocimiento en temas turísticos, administrativos, tecnológicos, la ausencia de personal y no tiene segmentado el mercado. Determinado un perfil de huésped con las principales características de ser turista nacional provienen con un rango de edad de 30 a 49 años, que visitan el establecimiento por motivos de turismo y negocios, con un nivel académico de tercer nivel, que en su mayoría son ingenieros y estudiantes. Y finalmente se establecen estrategias funcionales, diferenciación y estrategias inbound para potenciar la gestión turística, por cada una de las etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar. Wed, 07 Jul 2021 00:00:00 GMT https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2211 2021-07-07T00:00:00Z https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2210 Plan de capacitación de competencias laborales para el fortalecimiento de los servicios turísticos del centro turístico comunitario Shayari en el cantón Cascales, provincia d Sucumbíos Orellana Balcázar, Daymar Inés; Ramírez Orta, Edwin Alex El presente trabajo de integración curricular propone el diseño de un plan de capacitación en competencias laborales se lo realizó en la comunidad Kichwa Shayari donde funciona el Centro Turístico Comunitario “Shayari” (CTC “Shayari”) ubicado en la parroquia Nueva Troncal, del cantón Cascales, provincia de Sucumbíos; debido a que la mayoría de los prestadores de servicios turísticos comunitarios trabajan de forma empírica, desconociendo las técnicas, habilidades y actitudes requeridas para la operación turística. Se llevó acabo un diagnóstico situacional de los servicios ofertados por el CTC “Shayari”, se identificó la metodología adecuada con los componentes principales para el diseño del plan de capacitación. Con el enfoque mixto, se aplicó los métodos: exploratorio, de campo y descriptivo, de manera cualitativa la observación directa con la visita de campo que se realizó en un solo momento, las entrevistas a los colaboradores y presidente de la comunidad quienes compartieron la información; y cuantitativo empleando las encuestas a los colaboradores y se corroboró su nivel de conocimientos, habilidades y actitudes. Como resultado se verificó la situación actual de los servicios e infraestructura del lugar, se tomó como referencia la Guía Metodológica para el desarrollo de planes de capacitación de los GAD con enfoque en competencias laborales, que se adaptó a las necesidades de la comunidad y finalmente se utilizó el método estadístico de análisis de componentes principales (ACP) y el programa SPSS, con lo cual se concluyó que el CTC “Shayari” necesitan fortalecer las competencias tales como camarera de pisos, administrador de empresas de alojamiento y mesero polivalente. Wed, 07 Jul 2021 00:00:00 GMT https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2210 2021-07-07T00:00:00Z https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2209 Evaluación de la calidad de servicio al cliente en la casa de huéspedes "Green Amazon" en el cantón Lago Agrio Mestanza Ramón, Karla Mishell La calidad en el servicio refiere a la satisfacción de todas las expectativas que un cliente tiene al momento de llegar a una empresa determinada y que se cumplen o no luego de haber recibido un servicio. Green Amazon hace mención sobre uno de los posibles problemas, la insuficiente capacitación del personal, misma que puede provocar clientes insatisfechos, pérdida de los mismos, reducción en ventas, disminución de la rentabilidad y pérdida de la credibilidad. Por ello la calidad en el servicio al cliente es una de las estrategias que se aplican para una adecuada gestión empresarial; el presente trabajo de investigación desarrollado en la Casa de Huéspedes Green Amazon, ubicada en el cantón Lago Agrio, Provincia de Sucumbíos tuvo como objetivo evaluar la calidad en el servicio al cliente en este establecimiento a través de la aplicación de la metodología SERVPERF, misma que propuso un análisis a la percepción de la calidad bajo los indicadores propuestos: a) elementos tangibles, b) empatía, c) seguridad, d) capacidad de respuesta y e) fiabilidad. Entre los resultados obtenidos de esta investigación, se encuentra: la percepción de nivel de calidad del servicio recibido; el análisis de los resultados de la encuesta con las percepciones del huésped y la matriz de impactos cruzados para establecer estrategias que ayuden a mejorar la calidad de servicio del establecimiento y a reducir los niveles de insatisfacción identificados. Finalmente se evaluó la calidad del servicio al cliente en la casa de huéspedes, a través de la herramienta ServPerf, indicando que el nivel de la calidad del servicio por dimensiones presenta los siguientes valores: seguridad (90%), fiabilidad (90%), capacidad de respuesta (80%), elementos tangibles (50%) y empatía (50%). Utilizando la técnica de las encuestas se pudo constatar que brindan un servicio personalizado y se pudo realizar una serie de estrategias que ayudan al desarrollo del establecimiento enfocados a mejorar la calidad del servicio. Wed, 07 Jul 2021 00:00:00 GMT https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/2209 2021-07-07T00:00:00Z