Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/204
Título : | Análisis del Proceso de Registro y Renovación de Certificados Turísticos del Departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial Pastaza del Ministerio de Turismo, Para la Elaboración de un Manual de Procesos. |
Autor : | Lucero Álvarez, Jonathan I. |
Palabras clave : | Prestadores de servicios turísticos, Usuarios de procesos |
Fecha de publicación : | 2014 |
Citación : | T.TUR.B.UEA. 4054 ; |
Resumen : | El presente trabajo investigativo tiene como objetivo fundamental la elaboración de un manual de procesos para el departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial de Pastaza el cual está orientado a los prestadores de servicios turísticos y usuarios de procesos. Se ha analizado la experiencia laboral obtenida por otras Direcciones Técnicas Provinciales pero al no existir información del tema debido a que no ha sido implementado aun este sistema se ha optado por realizarlo en Pastaza para mejorar y facilitar el desarrollo de actividades en el Ministerio de Turismo. Con la idea enfocada hacia brindar un mejor servicio gracias a la implementación de un manual de procesos se ha analizado la percepción que posee el usuario sobre el nivel de atención, tiempos e información que brinda el departamento de Regulación y Control obteniendo resultados positivos para enrumbar la investigación realizada. Orientados en algunos principios básicos del Six Sigma se ha podido analizar los puntos bajos en la atención e información del departamento y así poder realizar un manual en el cual se pueda plasmar la información exacta que el usuario necesita saber para despejar dudas y para tener a la mano todo lo necesario para realizar el trámite que le corresponde |
URI : | http://repositorio.uea.edu.ec/xmlui/handle/123456789/204 |
Aparece en las colecciones: | Carrera de Ingeniería en Turismo |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T.TUR.B.UEA. 4054 | 6,33 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.