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https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/973
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Cevallos Punguil, Tania C. | - |
dc.contributor.author | Toalombo Díaz, Álvaro S. | - |
dc.date.accessioned | 2024-04-10T19:21:07Z | - |
dc.date.available | 2024-04-10T19:21:07Z | - |
dc.date.issued | 2021-06-01 | - |
dc.identifier.citation | M. TUR. B. UEA. 0027 | es |
dc.identifier.uri | https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/973 | - |
dc.description.abstract | El rafting es una actividad que consiste en navegar ríos, controlada por el navegante empleando remos, con un equipamiento y personal capacitado para la guianza en el recorrido. El propósito de esta investigación es analizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente en la práctica del rafting en el cantón Tena, año 2020. El diseño de la investigación fue cuantitativo y de tipo descriptivo, con el uso de métodos estadísticos de coeficiente correlacional y análisis de varianza ANOVA unifactorial. Se aplicó una encuesta de modelo SERVQUAL, a una muestra de 385 clientes de las Agencias de viaje del cantón Tena, Entre los resultados se evidencia que el índice de la calidad refleja a la tangibilidad como la dimensión con menor promedio de percepción, el cálculo del promedio general de las 5 dimensiones valoradas sobre un valor de 4.06 representa 81.44% de los clientes que perciben un buen servicio de calidad de acuerdo al grado de porcentaje 0-100% de la escala de Likert. Se concluyó que las brechas más altas con la percepción del cliente y su expectativa son tangibilidad (-0,06), fiabilidad (-0,06) y empatía (-0,05), puntos donde se necesita implementar estrategias de calidad, el análisis de las hipótesis, refleja un coeficiente de correlación sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con un 0,828 y una significativa de 0,01, el análisis de la correlación multivariente las dimensiones del calidad tales como tangibilidad y capacidad de respuesta, no se relacionan con la percepción del cliente frente al servicio. | es |
dc.publisher | Universidad Estatal Amazónica | es |
dc.rights | openAccess | es |
dc.subject | Aventura | es |
dc.subject | Deporte Extremo | es |
dc.subject | Servqual | es |
dc.subject | Turismo | es |
dc.title | Análisis de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la práctica de rafting en el cantón Tena. | es |
dc.type | article | es |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Turismo mención Gestión del Turismo |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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TOALOMBO DÍAZ ARTICULO CIENTÍFICO.pdf | M.TUR.UEA.0027 | 491,06 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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