Abstract:
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un manual de seguridad turística para los servicios que ofrece el centro turístico Indichuris, el cual está ubicado en el Km 16 vía a Macas, parroquia Pomona, provincia de Pastaza; para lo cual se, procedió a describir en el ámbito de seguridad los servicios turísticos del centro, identificar los riesgos en cada uno de los mismos, y finalmente, plasmar en un manual las acciones de seguridad turística a implementar. La investigación es de tipo documental, exploratoria y descriptiva, se recabó información mediante revisión bibliográfica de documentos legales y técnicos, también se aplicó entrevistas al personal operativo y administrativo; así como las matrices de identificación y reducción de riesgos. Los servicios identificados son Alojamiento, Alimentación y Guianza; el alojamiento tiene una capacidad de 78 pax; la alimentación tiene una capacidad de 100 pax; la guianza incluye caminatas diurnas, nocturnas y el salto del tarzán. Los riesgos identificados corresponden a factores de riesgos mecánicos, químicos, físicos, biológicos, psicosociales. Las acciones de seguridad con un nivel alto de prioridad de ejecución, para cada servicio, corresponde al 85% de acciones para el alojamiento, 73% para la alimentación y 75% para la guianza; finalmente, se diseñó el manual de seguridad con la finalidad de brindar mejores servicios, por lo que, es importante que los administradores del centro turístico lo pongan en práctica y posterior se realice un estudio de la percepción de la calidad del servicio.
