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https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/753
Título : | Evaluación de la experiencia del turista con servicios de alojamiento y restauración en el Cantón Pastaza : Aplicación del modelo ACSI con ecuaciones estructurales. |
Autor : | Flores Peña, Bárbara D |
Palabras clave : | Alojamiento Restauración Ecuaciones Estructurales Satisfacción |
Fecha de publicación : | 30-ene-2020 |
Editorial : | Universidad Estatal Amazónica |
Citación : | T.TUR.B.UEA. 4173 |
Resumen : | En la presente investigación se analizó la experiencia del consumidor de servicios de alojamiento y restauración del Cantón Pastaza, a través del Modelo ACSI, un modelo que permite analizar de forma integral todos los aspectos relacionados a la satisfacción del consumidor como: calidad, valor, lealtad y quejas. El estudio consta de tres objetivos que buscan obtener información de la situación actual de los sectores analizados, así como la evaluación de la experiencia del consumidor a través de la aplicación de la técnica de ecuaciones estructurales y del Modelo ACSI. Finalmente se diseñaron estrategias enfocadas en mejorar la calidad de servicio satisfacción y lealtad de los consumidores de estos servicios. Para este último objetivo se aplicaron herramientas propias de la Gestión Estratégica como la Matriz MEFE, MEFI y MFODA. |
URI : | https://repositorio.uea.edu.ec/handle/123456789/753 |
Aparece en las colecciones: | Carrera de Ingeniería en Turismo |
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